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ISO 9001 me dice lo que tengo que hacer y eso no me gusta

Si bien la norma nos dice que es lo que tenemos que hacer para implementar un SGC (Sistema de Gestión de la Calidad), no nos dice como. Justamente el cómo depende de nuestra organización, el tamaño, el producto y/o servicio, etc. No es el propósito de la norma proporcionar uniformidad en los SGC o en su documentación.

¿Cuánto tiempo lleva la implementación de un Sistema de Gestión basado en ISO 9001?

El tiempo que lleva la implementación de un SGC, dependerá del tamaño y del sistema que tenga actualmente en su organización. Si es una organización pequeña y ya tiene un sistema al cual tiene que hacerle algunos ajustes, posiblemente bastarán de 3 a 6 meses. Si no tiene implementado ningún sistema, probablemente le lleve de 6 a 12 meses o más si su organización es grande o compleja. En estructuras pequeñas, necesitará de personal interno que lleve la parte administrativa, aunque posiblemente solo una porción de su tiempo, mientras que en grandes organizaciones el personal podría ser necesario a tiempo completo. Además, es muy necesario que la dirección lidere el proceso, ya que ningún SGC podrá funcionar si la dirección no da un sólido apoyo, por lo cual deberá dedicarle algún tiempo.

¿Vamos a ponernos a trabajar en cosas que no nos dan dinero?

Si implementamos un SGC con el único propósito de certificar y utilizarlo comercialmente, probablemente los beneficios serán menores y hasta puede ser más el costo que el beneficio. Además, esto generará un doble sistema que hará menos eficaz y eficiente al SGC, a la vez que su gente podría leer un doble discurso de parte de la dirección, en lo que respecta a calidad. En Peruvian Quality System S.A.C. implementamos sistemas donde la relación costo-beneficio sea positiva para la organización y la ayude a mejorar continuamente. La implementación de un SGC le brinda la oportunidad de evaluar la forma como está dirigiendo su organización, reducción de costos producidos por repetir trabajos o por apuros, evaluar en qué medida sus clientes están satisfechos, un mejor conocimiento por parte del personal sobre los factores que influyen en esta satisfacción y la gestión de calidad, evaluar a su personal y ver en que necesita capacitarlos para lograr buenos hábitos de trabajo.

Mis empleados no están capacitados ¿Qué hago?

La capacitación necesaria para la implementación de un SGC se suele realizar a medida que se va necesitando, durante la implementación. Peruvian Quality System S.A.C. capacita a sus colaboradores en lo necesario para la implementación, ya sea con capacitaciones integradas a la consultoría de implementación o por separado. No olvide que la calidad es una cuestión, principalmente, de las personas.

¿Me ayuda ISO 9001 a saber donde estoy flojo?

Sí. Haber implementado un SGC nos permite saber donde estamos flojos mediante herramientas como auditorias internas, revisiones por la dirección, objetivos de la calidad, indicadores de gestión, etc.

¿Cuánto costaría la consultoría o asesoría para mi organización?

Eso depende del alcance del Sistema de Gestión, vale decir los productos o servicios en los que desea cerficar, el número de trabajadores y la cantidad de sucursales en las que se aplicará el Sistema de Gestión. Por ejemplo el costo de la consultoría para implementar un SGC según ISO 9001 en una organización de 10 trabajadores no será el mismo que para una gran empresa con 400 o más trabajadores. Si desea información al respecto envienos un e-mail y con gusto nos pondremos en contacto con usted para informarlo.

¿Es necesario contar con la ayuda de un consultor?

No, Si la Organización cuenta con el personal, la experiencia, el conocimiento, además del tiempo y la motivación. Esto es muy importante, ya que el trabajo del día a día o el incumplimiento de lo planificado, pueden llevar a que un proceso de 6 meses o 1 año, se haga eterno y no cumpla con su cometido. Sin embargo, si no dispone de dichos recursos, en Peruvian Quality System S.A.C. lo podemos ayudar ya que tenemos el recurso humano idoneo, la experiencia y el conocimiento necesarios para apoyarlo con este proceso.

¿Es necesario, una vez que implementamos ISO, certificar?

No, no es necesario. Usted puede implementar un sistema de calidad basado en ISO 9001 simplemente para beneficiarse de ello. Aunque si quiere demostrar que su sistema funciona a otros que no lo conocen, o quiere que alguien externo a la organización evalue su sistema, posiblemente puede serle útil certificar ante un organismo reconocido.