CONSULTORIA SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD: ISO 9001

Desarrollo e Implementación de ISO 9001

En la actualidad, los clientes se inclinan cada vez más por proveedores que cuentan con la certificación ISO 9001, ya que de este modo, se aseguran que el proveedor seleccionado es garantía de uniformidad, confianza y seguridad. La certificación ISO 9001 demuestra que una empresa tiene un sistema de gestión validado y que ha sentado las bases para una mejora continua en sus procesos.

Al implantar un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001, podrá mejorar sus procesos de manera permanente, mejorar las competencias de su recurso humano y sobre todo tendrá una gran ventaja en relación a sus competidores más cercanos. En Peruvian Quality System damos servicio de asesoría e impementación de ISO 9001, contáctenos y con gusto le atenderemos.

Definición de la norma ISO 9001

La ISO 9001 es una norma reconocida a nivel mundial elaborada por la organización internacional de estandarización (ISO).

ISO 9001 surge como una necesidad de desarrollar y promover normas de uso común entre países a nivel mundial con el propósito de reducir las variaciones en la cadena proveedor-cliente, es decir buscar la estandarización en la fabricación de productos y prestación de servicios.

La ISO 9001 crea confianza en las relaciones comerciales entre un comprador y un proveedor, no importa en qué sitio del mundo se encuentre, la norma ISO 9001 se ha convertido en la mejor herramienta de gestión y en el pasaporte de la competitividad internacional.

La implementación de esta norma dentro de una organización tiene dos objetivos:

- Demostrar que la organización tiene capacidad para proporcionar productos o servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

-Aumentar la satisfacción de los clientes a través de la mejora de procesos y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente.

Beneficios de implementar ISO 9001

- Demostrar frente a sus clientes que se tiene la capacidad para cumplir con los requisitos previamente acordados.

- Acceso a nuevos mercados y nuevos clientes, ser más competitivos.

- Mejora el rendimiento operacional, debido a un menor número de productos o servicios no conformes, menor reprocesamiento, disminución en tasas de rechazo, procesos más eficaces, menos errores.

- Mejora de la capacidad y conocimiento de los trabajadores.

- Proporciona herramientas para que la organización logre la calidad del producto o servicio, manteniéndola en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente.

Etapas de la Consultoría ISO 9001

Fase 1: Organización

En esta primera etapa se realiza el nombramiento formal de los responsables del Sistema de Gestión de Calidad, tanto por parte del cliente como de Peruvian Quality System, además en esta etapa se explica la metodología de trabajo y se hace entrega del plan general del proyecto.

Fase 2: Análisis de Becha GAP

Se realiza un análisis general de la situación de su organización en relación a la gestión de la calidad, con la finalidad de determinar el grado de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001. Se analiza la documentación existente de los procesos, se mide el clima laboral y se realiza un análisis de puestos. Como entregable de esta etapa se tiene la planificación detallada de las actividades del proyecto.

Fase 3: Capacitación y Entrenamiento

Capacitar y entrenar al personal sobre el estándar de gestión de la calidad.

Fase 4: Documentación

Identificación y documentación de los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad.

Fase 5: Implementación

Definición del inicio de vigencia del sistema de gestión de calidad, entrega y capacitación de los procedimientos de trabajo. En esta etapa se obtienen las evidencias de la implementación del sistema de gestión de calidad y se hace un control de cambios de los documentos mejorados.

Fase 6: Revisión y Validación

Realización de auditorías internas, revisión por la dirección y mejora de procesos. Al término de esta etapa la empresa queda lista para convocar a la auditoría de certificación.

Preguntas y Respuestas

¿Cualquier organización puede implementar ISO 9001?

Si todos los requisitos de esta norma internacional son genéricos y son aplicables a todas las organizaciones de cualquier sector, sin importar su tipo, tamaño, producto o servicio suministrado.

¿Qué tiempo toma realizar este trabajo en la organización?

El tiempo depende del alcance que se defina, es decir de cuantos procesos participaran de esta implementación, se puede implementar en toda la organización o en procesos específicos de ella.

¿Tengo que implementar todos los requisitos de la norma ISO 9001?

Existen algunos requisitos que pueden ser excluidos (capitulo 7 de la norma), debido a la naturaleza de su producto o servicio siempre y cuando tales exclusiones no afecten la capacidad para proporcionar productos o servicios que cumplan los requisitos de los clientes y los reglamentarios aplicables.

¿La norma ISO 9001 me obligará a cambiar mis procesos?

No, este nos es el objetivo de la norma. Sin embargo será necesario identificar los proceso dentro de la organización ver su interrelación, ordenarlos, definir los controles necesarios para garantizar la calidad a nuestro producto o servicio.